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售后服务政策

全面质保及退货换货政策

慕乐美运动超市提供完善的售后服务,全面质保,致力于消除您在慕乐美的一切后顾之忧,努力为您创造亲切、轻松和愉悦的购物环境。

 

退换货政策按照如下规定执行:

质保期内【非质量】问题退/换货原则:

七天退换保障:自您签收商品后7天内,因尺码不合适,货品外观大小,颜色,形状的感受偏差,订购错误等,在商品未使用、未拆毁包装、未剪掉或丢失吊卡说明书等不影响二次销售的情况下,可以为您退换商品(下文中说明的不能退换的商品除外)。

 

质保期内【质量】问题退换原则:

1)在质保期内,商品正常使用中出现质量问题,经鉴定,客户可以选择维修、换新或退货。 

2)鞋类商品遵循国家三包规定。

 

不予退换货商品的情况:

1)顾客已经使用货品,但对货品使用功能、使用感受或使用效果和个人期望不符、感受不满意的,因个体感受差别,和商品本身质量无关,不予退货。但因订购失误且不影响二次销售的物品可以换货。(比如:部分客户误把单支销售的羽毛球拍认为应该是一对球拍而要求退货的不予退货)

2)货品被使用过而导致有磨损、变形、褪色、改变、再造的货品,以致无法二次售卖;

3)所有半成品商品(如羽毛球拍、网球拍、DIY的乒乓球拍等)按照顾客个性化要求进行了穿线、粘拍等配置以后,由于不能再进行二次售卖,无法退换货。

4)退换处理未达成一致,顾客就自行将货品退回的;

5)退回的货品吊牌剪掉、丢失等、没有外包装处理致使货品原包装破损严重不能二次售卖的。 如调换鞋品未加包装而是直接用鞋盒发回的,将不予调换。

6)耗材类(如羽线、羽毛球、手胶等)、贴身穿着的内衣、泳衣类、大型器材如球台、发球机等商品,出售后概不退换,请谨慎考虑。

7)非由慕乐美销售的商品。

8)由于使用不当造成损坏的商品。

 

退换货费用收取

1、非质量问题的退换:符合上述退换条件的,请于商品签收后7天内与我们联系协商,逾期不予受理。自201931日起因非质量问题导致的退/换货,商品寄回邮费由您自行承担;首发运费及换货寄出运费由慕乐美承担(换货免运费仅限一次),不再扣除您的首发和换货寄出运费(退换货原先是随寄回的货品包裹中放入快递费12元)

 

2、质量问题的退换:在商品质保期内,出现质量问题后,保持商品原样,及时联系我们,按照我们的要求提供照片等证据,以便进行后续处理。寄回货品时产生的运费由顾客先垫付,如果鉴定为质量问题,我们将在收到您寄回的商品后以发放现金优惠券的形式,向您的慕乐美账户返回运费,可直接抵扣今后购物的货款。

 

37天内非质量问题的退货换货,如果您所购的商品中有赠品,请您将赠品一并寄回。

 

4、在我们收到您发回的货品之后我们将与您确认,并在收到后5个工作日内为您处理。

 

5、若定单中部分金额采用积分,预付款支付,则办理退货时,此部分款额仍旧退回至虚拟帐户中。网银支付、货到付款的订单办理退货时,经协商,货款转入您的虚拟帐户中或退回到您的银行卡上( 或您要求的退款帐户) 。如果您的付款方式是邮局汇款,退货时请您注明退货金额是否留于您慕乐美的预付款项中。

 注:慕乐美运动超市保留对上述全部条款的解释权和修改权。

 

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